Teamleder til Customer Care - Aalborg

Er du en empatisk og dygtig leder med erfaring inden for kundeservice i IT-branchen? Og har du en passion for at sikre enestående kundeoplevelser? Så vil vi rigtig gerne høre fra dig!

Som Teamleder hos itm8 er du ansvarlig for at motivere, lede og udvikle dit team, så vi sammen kan levere fremragende support til vores kunder. Du sikrer et fagligt højt niveau og høj kundetilfredshed, hvor du sammen med dit team sørger for, at alle henvendelser behandles effektivt og professionelt.

Du får ansvaret for et team i Aalborg, hvorfor det vil være her du vil have din daglige gang. Teamet består af 10 dygtige og engagerede kollegaer, der yder både remote- og Onsite-support.

Om jobbet

Dit mål er at styrke og motivere dit team, samtidig med at du sikrer, at I gang på gang giver kunderne den bedste oplevelse. Du følger op på opgaver og feedback fra kunderne, og sørger for, at teamet modtager den nødvendige træning og tekniske sparring. Derudover består dine arbejdsopgaver af:

• Daglig ledelse og koordinering af teamet
• Ansvar for bemanding og fremdrift i opgaverne
• Sikre teamets succes gennem teknisk sparring og træning
• Forandringsledelse
• Rapportering og opfølgning på teamets KPI’er
• Kundedialoger og opfølgning på feedback fra kunder

Vi tilbyder
Du bliver en del af en ambitiøs og flad organisation, der lægger vægt på høj faglighed, godt kollegaskab og gode kundeoplevelser. Du bliver en del af et lederteam, der består af fem andre teamledere, hvor der er en uformel og humoristisk omgangstone med plads til sparring og inspiration. Derudover vil du også have et tæt samarbejde med Director of Customer Care, som du vil være sparringspartner for.

Der tilbydes fleksible arbejdsforhold med mulighed for at arbejde hjemme – dit faste holdepunkt vil dog være kontoret i Aalborg, hvor dit team sidder.

Hvad gør dig til et godt match i denne rolle?

Med din tekniske viden og din evne til at gå forrest i løsningen af opgaver, kommer langt i den her stilling. Du brænder for god kundeservice, og har et skarpt blik for, hvad der kan gøres bedre. Derudover forestiller vi os, at du:

• har ledelseserfaring fra IT-branchen
• har arbejdet med at lede og udvikle teams - også under forandring
• trives du med ansvar og motiveres af at udvikle andre
• er imødekommende og har gode kommunikationsevner
• er teknisk nysgerrig og har lyst til at dygtiggøre dig
• brænder for god kundeservice, og har et skarpt blik for hvad der kan forbedres

Bliv en del af itm8
itm8 er et fællesskab bestående af mere end 1700 IT-specialister, der arbejder inden for Cloud & Infrastructure, Cyber Security, Digital Transformation og Application Services. Vi er på en vækstrejse og opererer pt. i Danmark, Sverige, Tjekkiet og på Filippinerne.

Nogle af os er hardcore kodere, mens andre er veltalende konsulenter eller projektledere. I bund og grund er vi alle forskellige, men fælles er vores passion for at skabe god IT, gøre det sammen – og have det sjovt, mens vi gør det.

Vores vision er at blive den mest attraktive arbejdsplads for ambitiøse IT-professionelle. Vi stræber ganske enkelt efter at være den bedste arbejdsplads for alle itm8'ere. Har du lyst til at lære mere om at være en itm8? Se her: www.itm8.com

Skal du med på holdet?
Vi afholder løbende samtaler og afslutter rekrutteringsprocessen, når den rette kandidat er fundet.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Customer Care Director Camilla Lehmann Lund på [email protected]