Supervisor til Kundeservice i Helsingborg

Trives du i spændingsfeltet mellem ledelse og hands-on opgaver?

[xxxxx]s kundeserviceenhed er samlet i Helsingborg, hvor vi betjener kundehenvendelser fra alle [xxxxx]s 10 færgeruter og Kombardo Expressen.

Som Supervisor for Kundeservice får du ledelsesansvaret for 8-10 kundeservicemedarbejdere, samtidig med at du tager aktiv del i de daglige opgaver sammen med dit team. Som Supervisor får du ansvaret for at omsætte alle kundeoplevelser i rederiet til produktforbedrende tiltag, herunder opfølgning på Net Promoter Score og alle anbefalinger fra vores gæster.

Vi tilbyder et job med afvekslende opgaver, og med en til tider hektisk hverdag der forudsætter, at du tager ansvar og træffer selvstændige beslutninger, samtidig med at du har evnen til at bevare overblikket.

Dine primære ansvarsområder vil være:

• Ledelse af dit team, så dine medarbejdere altid er motiveret til at yde deres bedste samtidig med at den høje arbejdsglæde fastholdes
• Sikre en optimal og effektiv opgaveløsning og håndtering af alle henvendelser til Kundeservice, herunder opfølgning og prioritering
• Være spillende træner og tage aktiv del i opgaveløsning sammen med dit team, herunder besvarelse af kundehenvendelser fra kunder på alle [xxxxx]s færgeruter samt håndtering af reklamationer

Vi søger en Supervisor, som har minimum 3 års erfaring med ledelse og gerne erfaring med kundeservice via mail og telefon. Du arbejder effektivt og målrettet mod altid at finde den bedste løsning for vores kunder.

Som person er du positiv og imødekommende, og du værdsætter det gode samarbejde med dine kolleger.

Da vi har flest dansk- og svensktalende gæster er det et krav, at du er flydende i tale og skrift på enten dansk eller svensk.

[xxxxx]/ØRESUNDSLINJEN kan tilbyde dig:

• At blive en del af et stærkt team, hvor kerneværdierne er effektivitet, samarbejde og respekt
• En spændende og ikke mindst varieret hverdag i et moderne rederi, hvor to dage sjældent er ens
• En lang række personalegoder, herunder sundhedsordning, rabatterede billetter til alle [xxxxx]s færger, rabat ombord på vores færger samt afgang til en verden af eksterne rabatter

Stillingen er med ansættelse på vores kontor i Helsingborg.

Vil du hjælpe med at sikre den høje kundetilfredshed i Nordens førende færgerederi?

Vi indkalder løbende til samtale, så send gerne din ansøgning snarest muligt. Vi ønsker stillingen besat pr. 15. juni 2024 og afslutter processen, når den rette kandidat er i havn.

Alle kvalificerede ansøgere uanset alder, køn, religion og etniske tilhørsforhold opfordres til at søge stillingen.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Customer Satisfaction Manager Frida Sjöberg på tlf.: +[xxxxx].

Om [xxxxx]

Rederiet [xxxxx] driver ALSLINJEN, BORNHOLMSLINJEN, FANØLINJEN, LANGELANDSLINJEN, [xxxxx], SAMSØLINJEN og ØRESUNDSLINJEN.

Vi har skabt en arbejdsplads, der tilbyder vores ca. 2.200 medarbejdere en spændende hverdag, hvor en uformel omgangstone, høj faglighed og frihed under ansvar går hånd i hånd.

Når du hører os sige ”Kombardo”, så er det et udtryk for den service og omsorg, vi præsenterer vores færgegæster for – men samtidig er Kombardo også et udtryk for, hvordan vi omgås og hjælper hinanden som kolleger. Vil du med ombord? Så Kombardo!