Serviceminded assistent til [xxxxx]

I [xxxxx] opslås en fast fuldtidsstilling til besættelse fra 1. september 2024. Vi søger en ny kollega, der brænder for telefonisk betjening af borgere.

[xxxxx] er borgerens indgang til det offentlige og kommunens ansigt udadtil. Vi har en række myndighedsopgaver, som vi løser ud fra gældende lovgivning, men vi har også en informations- og vejledningsopgave over for kommunens borgere. Vores mål er, med udgangspunkt i borgernes livssituation og digitale kompetencer, at give borgerne højt kvalificeret hjælp og vejledning samt at yde en venlig, effektiv og korrekt betjening til hver enkelt borger.

Om stillingen

Den ledige stilling er placeret i Kontaktcenteret, der har følgende primære opgaver:

• Viderestilling af telefonopkald fra [xxxxx]s hovednummer
• Besvarelse af alle telefonopkald til [xxxxx] samt vejledning til borgerne vedr. digitale løsninger, tidsbestilling, pas og kørekort, MitID, digital post og digitale fuldmagter, sygesikring og lægevalg samt flytning og CPR
• Fordeling af digitale skriftlige henvendelser sendt til [xxxxx], herunder udvikling og vedligeholdelse af robotløsning
• Sagsbehandlingsopgaver i forhold til eks. digital post og digital fuldmagt
• Øvrige administrative opgaver.

Stillingen er en kombination af ovennævnte, og der er mulighed for at medvirke i udviklingen og tilrettelæggelsen af opgaverne.

Vi forventer

Vi forventer først og fremmest, at du kan levere en rigtig god [xxxxx] i telefonen. Det kræver blandt andet, at du:

• Trives med telefonbetjening og brænder for at levere god service til mange forskellige borgere hver eneste dag
• Kan tage dagens sidste telefonopkald med samme energi, som havde det været den første
• Er systematisk og kan sætte dig ind i de nødvendige fagområder
• Er lyttende og god til at kommunikere med og vejlede forskellige mennesketyper
• Behersker anvendelsen af digitale redskaber til fulde, og at du formidler brugen af digitale løsninger på en pædagogisk og positiv måde
• Er god til at kommunikere på dansk og engelsk
• Har holdånd, tager ansvar samt bidrager med godt humør
• Er stabil, fleksibel, ordentlig og en god kollega.

Derudover forventer vi, at vi i de kommende år i større omfang vil benytte teknologi og kunstig intelligens til at løse visse af opgaverne i Kontaktcenteret. Vi lægger derfor vægt på, at du har en høj grad af teknologiforståelse og kan se udviklingsmuligheder og forbedringspotentialer, ligesom du kan være en aktiv medspiller i arbejdet med AI-projekter, voicebots, chatbots og lignende.

Din faglige baggrund er formentlig en kommunal kontoruddannelse. Det er en klar fordel, hvis du gennem nuværende eller tidligere beskæftigelse har erfaring med kunde- eller borgerbetjening, telefoni og ovennævnte fagområder.

Om [xxxxx]

I [xxxxx] er vi cirka 35 ansatte, hvoraf Kontaktcenteret udgør fire personer. Vi tilbyder et dynamisk, uhøjtideligt og til tider hektisk arbejdsmiljø med et højt fagligt niveau og gode kollegaer.

Arbejdstiden er mandag til fredag fra 8.00 til 15.00, dog torsdag til kl. 17.00. Der er flextid i [xxxxx].

Lønnen fastsættes i henhold gældende overenskomst mellem KL og HK Kommunal.

Relevant dokumentation, CV mm. bedes vedlagt ansøgningen. Hvis du kommer i betragtning til stillingen, skal du afgive en offentlig straffeattest.

Ansøgningsfristen er den 23. juni 2024, og samtaler forventes afholdt den 27. juni.

Yderligere oplysninger fås ved henvendelse til Vicekontorchef Kim Jensen på[xxxxx]eller tillidsrepræsentant Susanne Thorsø på[xxxxx].

Send ansøgning
Du sender din ansøgning ved at trykke på knappen "Send ansøgning" og udfylde den formular, som kommer frem. Det er også muligt at vedhæfte bilag som f.eks. ansøgning og CV i begrænset omfang.

I [xxxxx] tror vi på, at mangfoldighed skaber værdi, og vi bruger det potentiale, der ligger i forskelligheden til at løse vores kerneopgave endnu bedre. Vi behandler alle vores medarbejdere ligeværdigt, og opfordrer alle til at søge stillingen – uanset alder, køn, religion, handicap eller etnisk tilhørsforhold.

Vores arbejdsplads – kom med på en fantastisk rejse
Som medarbejder i [xxxxx] bliver du en del af et stærkt fællesskab, der tæller 16.000 kollegaer og som hver dag udvikler sig sammen for at skabe de bedste resultater for borgere, virksomheder og foreninger.

Vores kommune – i rivende udvikling
Aalborg vokser hvert år med flere end 1000 nye indbyggere og takket være et handlekraftigt fællesskab, der gør tingene sammen, er der de sidste årtier blevet skabt tusinder af nye arbejds- og studiepladser samt et rigt kultur- og fritidsliv.

Kilde: [xxxxx]