Kundekonsulent til førsteklasses service og administration

Ønsker du et job, hvor den gode kundeoplevelse er i højsædet og ambitionerne store? Trives du med daglig kontakt til kunder og er skarp til administrative opgaver? Så er dette jobbet for dig.

Hos os får du mulighed for at være det første vigtige kontaktpunkt for vores kunder, når de har brug for vores hjælp vedrørende dagpenge, lønsikring, kontingent, mødeforpligtelser og meget andet. Det betyder, at du har kontakt til mange kunder på daglig basis – på telefon og digitalt – og løser en række administrative opgaver, der følger med kontakten.

Vores ambition er at tilbyde vores kunder en hurtig, enkel og rigtig betjening – første gang kunden er i kontakt med os. Ofte er det dig, der hjælper med et svar, andre gange sender du kunden videre til rette kolleger. Du vil derfor få en bred viden om mange forskellige forhold relateret til a-kasse medlemskab, og du vil få en stor kontaktflade internt i [xxxxx]. Vores høje faglighed går hånd i hånd med vores gode kundeservice – og det er vi stolte af!

Hverdagen i [xxxxx] Kundecenter

Vi leder efter en medarbejder, som i kombination med telefonbetjening kan varetage en bred palette af opgaver. Disse opgaver kan variere lige fra håndtering og besvarelse af digitale henvendelser til kursusansøgninger, sygdomsregistreringer for medlemmer, afmelding af ledighed og mange andre spændende opgaver.

For at sikre en afvekslende hverdag, er vores arbejdsdag delt op i perioder på telefonen og perioder med opgaver af administrativ karakter. Vi er 28 medarbejdere i Kundecenteret fordelt på 2 teams, vi har en bred viden om mange forhold i [xxxxx], og vi er i kontakt med rigtig mange kolleger rundt om i landet hver dag.

Vi har et godt sammenhold, hvor vi støtter og hjælper hinanden. Vi arbejder seriøst og fokuseret med vores opgaver, samtidigt med at vi elsker et godt grin undervejs.

Vi har et tomt skrivebord, som du vil passe perfekt til, hvis…

… du holder hovedet naturligt koldt, når opgaverne står i kø. Hver uge håndterer vi cirka 4-5.000 indkommende telefoner, har udgående opkald til vores kunder og andre a-kasser samt besvarer og håndterer de fleste digitale henvendelser til [xxxxx]. Du formår derfor at have fokus på korrekt opgavehåndtering samt den gode vejledning til kunderne – også selvom der er travlt. Det er naturligt for dig at sikre den gode kundeoplevelse for den første såvel som den sidste, du taler med.

Du har en serviceminded tilgang til alle opgaver, er god til at formulere dig – både i tale og ikke mindst på skrift, og du formår at jonglere med et stramt regelsæt, som skal oversættes til kunderne på en imødekommende facon. Det er vigtigt, at du trives med telefonisk kontakt.

Vi vil rigtig gerne have dig som ny kollega, hvis:

• du er smilende i telefonen og kendt for at møde kunderne i ”øjenhøjde”
• du trives med en hektisk hverdag med mange kontaktpunkter – og kan holde fokus, når tingene går stærkt
• du er detaljeorienteret, struktureret i din opgaveløsning og har fokus på kvalitet, men med drive og lyst til at få noget fra hånden
• du har lysten til at bidrage til det gode teamsamarbejde – både med egne kolleger og med andre afdelinger
• du har en positiv tilgang til udfordringer, og du tør stille spørgsmål til eksisterende processer

… og sidst, men ikke mindst sætter du en ære i at skabe værdi for vores kunder – internt som eksternt.

Det er vigtigt, at du har blik for at tænke hele vejen rundt om såvel kunder som vores forretning. I [xxxxx] arbejder vi benhårdt på at sikre vores kunder et solidt fundament i arbejdslivet og give dem mulighed for at vælge de løsninger, som passer dem. Kunderne skal kende til alle mulighederne i [xxxxx], og det skal du også være med til at sikre som en del af den gode kundekontakt.

Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke så vigtig for os, men det er til gengæld vigtigt, at du er vant til at arbejde med kundehenvendelser på telefon og digitalt.

Du kommer gerne fra en lignende stilling, hvor du har været vant til at betjene mange henvendelser i kombination med administrative opgaver. Har du kendskab til a-kasse lovgivning er dette en absolut fordel – men intet krav.

Ansættelsesvilkår

Tiltrædelse efter aftale. Den ugentlige arbejdstid er 37 timer inkl. frokost. Løn forhandles individuelt med udgangspunkt i erfaring og relevante kvalifikationer.

Lyder dette som den perfekte udfordring for dig?

Så send din ansøgning, CV og eksamensbeviser til os senest den 16. juni 2024 ved at klikke på linket ”Ansøg".

Du er velkommen til at kontakte teamleder Nicolina Ambrose på[xxxxx], hvis du har spørgsmål til stillingen.

Vi ser frem til at høre fra dig!