IT Process and Service Coordinator

I [xxxxx] er det en forudsætning, at vores it-systemer altid er tilgængelige, og at de virker som forventet, når kunderne skal bruge dem. Men systemer, platforme og infrastruktur skal vedligeholdes, så derfor er det uundgåeligt, at incidents opstår. Vi har brug for dig, der sikrer hurtig og effektiv håndtering af hændelser (incidents – changes – requests), er med til at udvikle, implementere og optimere processer, samt koordinerer og håndterer ændringsønsker på tværs af virksomheden, i samarbejde med vores leverandører.

Du bliver en del af IT Operations (ITO), der sammen med eksterne drifts- og udviklingsleverandører har det daglige driftsansvar for vores kundevendte systemer. Vi er et lille team på fem personer inkl. leder, som sammen holder hånden under mere end ti systemer på vores moderniserede platform. Systemerne er hver især unikke og af vital betydning for samarbejdet i den finansielle sektor – og efterhånden også for de fleste danskere.

Hvad skal du lave?

Din arbejdsdag vil typisk bestå af en god blanding af det forudsigelige (eks. koordinerings- og opfølgningsmøder) og det uforudsigelige (eks. afhjælpning af hændelser). Med en proaktiv tilgang til opgaverne, til samarbejdet med kunderne og med vores agile forretningsteams, arbejder du på at minimere mængden af det uforudsigelige.

Helt konkret skal du løse følgende opgaver:

• 2nd line, hvor du gennem et tæt samarbejde med vores leverandører, kollegaer og kunder, kombineret med dit overblik over vores it-landskab, er med til at sikre minimal utilgængelighed til vores systemer. Derudover sikre at der er fremdrift og opfølgning på incidents, changes og requests.
• Arbejde i områder, der er dækket af de implementerede ITIL-processer, samt være med til at forbedre og yderligere forankre disse
• Leverandørstyring/systemforvaltning; være med til at forvalte og forbedre den samlede kundeoplevelse samt opbygge stærke relationer, både internt og eksternt
• Dokumentation af og opfølgning på hændelser samt rapportering, så vi lærer af vores fejl og bliver lidt dygtigere i morgen

Hvad forventer vi af dig?

Vi har store forventninger til de resultater, vi skal skabe sammen, og derfor ønsker vi at få en kollega, der kan sige ja til følgende:

• Være en stærk facilitator og kommunikator
• Have gode analytiske evner
• Formå at holde hovedet koldt, når det brænder på. Vi skal i stressede situationer bevare roen, men udvise handlekraft og hurtigt kunne træffe beslutninger med store konsekvenser

Din teoretiske uddannelse er ikke afgørende, men du kunne være IT-uddannet eller have en tilsvarende teknisk uddannelse på bachelorniveau. Du har dokumenteret erfaring fra en lignende stilling, men du behøver ikke have dybt teknisk niveau. Vi har nemlig ikke selv ”fingrene i maskineriet” i vores driftssetup.

Hvad kan du forvente af os?

Hos [xxxxx] bygger vi relationer og netværk for at skabe de bedste samarbejdsvilkår, så vi kan imødekomme de forandringer samfundet og sektoren fordrer. Med vores team-tankegang benytter vi de nødvendige og forskellige kompetencer, vi hver især besidder, til at løse opgaverne.

Vi arbejder efter rammer frem for regler, og vi kan lide at være sammen i både faglige og sociale sammenhænge. Vi har en aktiv personaleforening, som sørger for mange gode arrangementer, og hver fredag samles vi om fx morgenmøder, morgenmad og fredagssamlinger.

Du kommer primært til at arbejde i vores lyse lokaler midt i København, og du kan se frem til stor fleksibilitet i form af mulighed for hjemmearbejde og placering af din arbejdstid.

Både din faglige og personlige udvikling er vigtig for os, fordi det er med til at understøtte trivsel, motivation og arbejdsglæde. Derfor har du gode muligheder for at deltage i kurser, konferencer og uddannelsesforløb. Som medarbejder i [xxxxx] får du meget mere med dig i dit arbejdsliv end løn, pension og nogle punkter til dit cv.

Vi ønsker at være en inkluderende arbejdsplads med plads til forskellighed, og derfor opfordrer vi dig til at søge uanset køn, alder, etnicitet, religion, seksualitet eller funktionsnedsættelse.

Send din ansøgning og dit cv via ”Søg denne stilling”.

For at sikre en fair rekrutteringsproces skal du ikke inkludere et billede af dig selv eller oplyse din fødselsdato, når du ansøger.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte:

Incident Manager: Flemming S. Pallesen på tlf.nr: [xxxxx]eller mail fsp@[xxxxx].dk

ITO Manager: Suzan Barbara Munch-Andersen på tlf.nr.: [xxxxx]eller e-mail sun@[xxxxx].dk

Vi indkalder løbende til samtaler.

Om [xxxxx]

Hos [xxxxx] samler vi finanssektoren og digitaliserer Danmark. Vi udvikler unikke løsninger, som leverer konkret værdi til kunder, borgere og samfund.

Når en kunde skifter bank uden knas. Når en digital tinglysning sker med få klik. Når en bolighandel kører friktionsløst. Så har [xxxxx] bygget de usynlige løsninger, der leverer synlige gevinster til alle.

[xxxxx] er ejet af alle penge- og realkreditinstitutter i Danmark, og vi har gennem 25 år været med til at drive digitaliseringen af Danmark. Det fortsætter vi med. Derfor er vores vision at styrke Danmarks førerposition som verdens bedst digitaliserede samfund.

Læs mere på [xxxxx].dk/karriere, hvor du kan møde nogle af dine kommende kolleger.