Customer Experience Konsulent

Customer Experience Konsulent

Vil du optimere kundeoplevelsen for [xxxxx]s kunder?

Er du grundlæggende nysgerrig på at forstå, hvad kunder ønsker? Og har du flair for at identificere problemstillinger og udvikle forbedringstiltag på tværs af kunderejsen, digitalt og i de analoge kontaktpunkter?

Kunne du samtidig tænke dig at få muligheden for at omsætte kundebehov til løsninger, optimere kunderejser og levere særlige kundeoplevelser i en markant, succesrig virksomhed – som også er en virkelig god arbejdsplads? Så er du muligvis den Customer Experience Konsulent, vi netop er på udkig efter.

Gennem samarbejde på tværs af organisationen skaber du solide kundeoplevelser
Som CX Konsulent understøtter du forretningen med forbedringstiltag, der bidrager til kundeloyalitet og lønsomhed. Du driver forbedringer af kundeoplevelsen på tværs af hele [xxxxx] og medvirker til at designe de løsninger, som skal udvikles og implementeres, på baggrund af analyser og research.

Dine primære opgaver bliver at:

• Analysere og kortlægge kunderejser på udvalgte projekter
• Identificere kundepains, root causes og mulige forbedringer til eksisterende kunderejser
• Levere konkrete løsningsforslag til forbedring af kundeoplevelsen med udgangspunkt i indsigter og i samarbejde med andre interessenter
• Prioritere CX-indsatser ved hjælp af data og efterfølgende dokumentere effekten
• Videreudvikle og modne vores digitale kunderejser, herunder bidrage til at omstille analoge kontaktpunkter til digital adfærd
• Formidle konkrete løsninger til udviklere og andre interessenter

Erfaring med optimering af kundeoplevelsen i større virksomheder

Vi forestiller os, at du kan bidrage til hele værdikæden indenfor CX lige fra indsigter og fortolkning til identificering af udfordringer, løsninger og eksekvering. Du har evnen til at identificere kernen i problemer, samtidig med at du formår at bevare overblikket.

Du vil trives i jobbet, hvis du motiveres af at drive initiativer, at samarbejde om løsningerne og har en nysgerrig tilgang til nye opgaver.

Du får også brug for dine gode kommunikationsevner, når du driver forandringer. Med forståelse for dine forskellige modtagere og deres personprofiler kan du formidle dine budskaber på en enkel og forståelig måde.

Derudover rummer dit CV:

• Sandsynligvis en videregående uddannelse, der har givet dig et godt analytisk og metodisk fundament
• Mindst 3 års erfaring fra en tilsvarende rolle indenfor Customer Experience i en større virksomhed
• Erfaring med kortlægning og optimering af end-to-end kunderejser og kundeoplevelser
• Forretningsforståelse og evne for at analysere og se løsninger gennem kundernes øjne
• Erfaring med facilitering, projektledelse og implementering af nye processer og løsninger
• Interesse for og erfaring med at indtænke digitale teknologier for at forenkle og automatisere processer
• Herudover skal du være udadvendt, tålmodig og have en can-do tilgang.

Dit nye team

Din nye arbejdsplads er [xxxxx]s hovedsæde i Ballerup, hvor vi arbejder hybridt med stor fleksibilitet og en sund balance mellem arbejde og fritid.

Du bliver del af Customer Experience-teamet med 9 kompetente kollegaer, som har høje ambitioner om at levere gode kundeoplevelser. Vi dækker hele værdikæden fra kundeindsigter inklusive speech, analyser og formidling til anbefalinger og eksekvering af forbedringstiltag. Du vil opleve stort engagement, tilsvarende vilje til samarbejde, løbende udvikling og modet til at eksperimentere.

Organisatorisk er vi placeret i [xxxxx]s Customer Excellence-afdeling, der også arbejder datadrevet med fokus på løbende forbedringer på tværs af [xxxxx]s forretningsområder.

Kontakt og ansøgning

Send venligst dit CV via vores hjemmeside senest den 3. juni 2024. Vær opmærksom på, at vi behandler ansøgningerne løbende og lukker processen, når vi har fundet den rette kandidat.

I [xxxxx] går vi op i at skabe en arbejdsplads med lige muligheder for alle, og vi opfordrer derfor alle uanset køn, baggrund, alder eller handikap til at søge stillingen. Du behøver ikke at vedhæfte en motiveret ansøgning, men skriv gerne et par linjer om, hvorfor du gerne vil have jobbet som en del af dit CV. Vi opfordrer også til, at du undlader at inkludere et foto i dit CV.

Har du spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Head of Customer Experience, Alice Appeldorn på[xxxxx].

Vi glæder os til at høre fra dig.

Et stærkere ståsted for vækst
I [xxxxx] får du mulighed for at udfolde dig. Vi driver en sund forretning i den finansielle sektor, og vi har ressourcer og vilje til at teste nye idéer og træffe beslutninger, der holder os på forkant. Det giver bedre rum til dig og dit job. Hos os er du med til at udvikle, og du har mandat til at løse dine opgaver. Du får lov til at tage ansvar af ledere, der anerkender dig og din professionalisme. Og så tager vi hensyn til dit liv under planlægningen af vores arbejde. Det gør [xxxxx] til en anderledes finansiel arbejdsplads.

Læs mere her