Service Delivery Manager – Skab værdi og kundetilfredshed i hver leverance

Brænder du for at bringe kunden i fokus? Motiveres du af at sikre stabil drift og bidrage til udvikling og understøttelse af kundens forretning? Vil du arbejde med Danmarks mest spændende og interessante kunder? Så er du måske vores nye Service Delivery Manager.

Vi søger en professionel og erfaren profil til vores stærke Service Delivery Management team. Du er det vigtige bindeled mellem kunden og os. Du balancerer imellem at være kundens ’it-chef’ hos os og repræsenterer itm8 hos kunden på den mest optimale måde. Du står på mål overfor kunden og har ansvaret for stabil drift og høj kvalitet i leverancerne.

Du bliver en del af Service Delivery Management - et team på 16 kompetente kollegaer fordelt på vores kontorer i Herning, Viby og Østerbro, du tilknyttes det kontor der passer bedst i forhold til din bopæl. Alle brænder for kundernes tilfredshed og går gerne den ekstra mil for at leve op til vores aftaler. Du arbejder selvstændigt og planlægger selv din arbejdsdag i respekt for kundernes behov. Du evner at få ting til at ske i en god og samarbejdsvillig ånd.

Hvad kan vi tilbyde?

• Et højt fagligt niveau og muligheder for faglig og personlig udvikling
• Et kvalificeret team med et stærkt sammenhold, fantastiske m8s.
• Work-life balance og mulighed for hjemmearbejdsdage efter endt oplæring.
• Fokus på at styrke det sociale sammenhold med en aktiv personaleforening.
• Gode ansættelsesforhold med fx lækker kantineordning, sundhedssikring og massageordning.

Itm8 er en ambitiøs virksomhed, som har en uformel og flad organisationsstruktur. Du får muligheden for at udvikle dine faglige og personlige kompetencer sammen med dygtige og dedikerede kollegaer i en virksomhed, der er i vækst og konstant udvikler sig.

Dine opgaver vil bl.a. bestå af:

• at arbejde og skabe relationer med vores kunder, hvor du er en stærk repræsentant for vores services
• at sikre og stå på mål for, at vi lever op til vores kontrakter
• at rapportere i henhold til kontrakten på opfyldelse af SLA’er
• proaktivt at følge med i driftsstabilitet, agere nu og her samt sikre grundlæggende udbedring på leverancer, der ikke lever op til SLA
• at tage teten i den løbende dialog med kunden, agere proaktivt og have fingeren på pulsen
• at indgå i et bredt og konstruktivt samarbejde på tværs af funktionerne i itm8, underleverandører og offshore partnere

Hvad gør dig til et godt match?

• Du har flere års erfaring som Service Delivery Manager i branchen
• Du har kendskab til komplekse outsourcing aftaler, hvor flere parter og leverandører er involveret
• Du har overblik, er relationsskabende og udstråler troværdighed og autoritet
• Du arbejder professionelt og forretningsorienteret og tænker altid ’kunder først’
• Du er vant til at prioritere, planlægge og arbejde selvstændigt
• Du er struktureret, vedholdende og målrettet

Skal du med på holdet?

Vi afholder løbende samtaler og afslutter rekrutteringsprocessen, når den rette kandidat er fundet. Der indhentes straffeattest forud for ansættelse.

Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Ulla Bruun, Director of Service Delivery Management, på mail: [xxxxx] eller tlf.: [xxxxx].

Vi glæder os til at modtage din ansøgning.
#LI-hybrid #Li-Rifba